author : Choirun Nisa
Terlihat banyak perubahan dalam tubuh PT KAI. Berubah menjadi costumer oriented setelah sebelumnya berfokus pada produk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan dorongan pasar saat ini. Demi mengingkatkan pelayanan terhadap pelanggan, pembangunan fasilitas terus dilakukan dan berbagai event diadakan untuk menarik minat masyarakat.
Perkembangan dunia yang beralih digital mendorong salah satu badan usaha BUMN ini terus beinovasi. Untuk meningkatkan penjualan, pembangunan fisik dilakukan. Pembangunan double track, hingga penyediaan kereta baru.
"Pelayanan pemebelian tiket terus dilakukan. Perubahan dari ticketing dekstop ke online dilakukan supaya lebih mudah dikembangkan. Selain itu, online ticketing dapat menungkatkan penjualan." Ungkap Gotro, Senior Manager of Passanger Transportation saat ditemui dalam seminar Road To Markplus Conference.
Pembaharuan website, peluncuran dan pembaharuan mobile app KAI ACCESS terus dilakukan. Fitur-fitur baru terus dimasukkan. Layanan-layanan yang semulanya tidak ada dalam aplikasi satu persatu dimasukkan seperti fitur tiket go show.
Costumer oriented juga diterapkan dengan cara memberi fasilitas kepada penumpang berkebutuhan khusus seperti difabel, ibu hamil, dan lansia. Meskipun belum ada fasilitas yang memungkinkan difabel mengkases tiket secara mandiri, tetapi fasilitas utama didalam kereta diklaim sudah dipenuhi.
"Fasilitas untuk difabel sudah ada diberbagai kelas kereta disetiap ujung gerbong. Toilet juga sudah didesain sedemikian rupa hingga bisa memudahkan difabel" klaim Gotro.
Hal ini bertentangan dengan yang diungkapkan salah satu pengguna kereta api. Dikatakan bahwa fasilitas yang ada tidak difabel friendly.
"Sangat kurang memadai (fasilitas untuk difabel). Pintu dan lorong dalam kereta nggak cukup lebar untuk pengguna kursi roda, jarak antara lantai stasiun dg pintu kereta nggak sejajar, toilet sangat sangat tdk ramah difabel, dan tidak ada penunjuk arah untuk orang buta" ungkap Firda salah satu pengguna setia kereta api.
Pengembangan fasilitas untuk difabel sangat diharapkan. Dengan begitu, pengguna kereta api akan merasa nyaman dan tujuan PT KAI untuk poin costomer oriented juga semakin terpenuhi.
Comentários